2020“十一”黃金周假日旅游工作總結(jié)
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
2020年十一期間，旅游、市場監(jiān)管、交通、公安、消防、衛(wèi)計等行業(yè)主管部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、農(nóng)場堅持領導帶班和值班人員24小時值班制度，隨時保持通訊暢通，及時妥善處理了各類涉旅投訴，有效地化解了矛盾糾紛，維護了游客合法權益，營造了和諧有序的旅游環(huán)境。
(二)組織安全檢查情況
1.召開會議重點部署。9月25日XX市召開2020全市節(jié)前旅游安全和旅游市場秩序?qū)ｍ椫卫砉ぷ鲿h，重點部署“國慶”假日旅游工作，進一步優(yōu)化我市假日旅游市場秩序、確保假日旅游安全，全市各市直部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、農(nóng)場，星級飯店、旅行社、A級景區(qū)，共計63家單位和旅游企業(yè)參會。
2.抓住重點聯(lián)合檢查。9月25日，XX市政府副市長張美華組織旅游、市場監(jiān)管局、公安局、交通局、安監(jiān)局、衛(wèi)計局、消防大隊、北井子鎮(zhèn)政府、孤山鎮(zhèn)政府等單位到重點景區(qū)、星級酒店、旅行社開展聯(lián)合檢查。
一是以旅游市場安全穩(wěn)定為重點，突出抓好相關責任落實，現(xiàn)場指導整改事項，認真排查隱患，力戒形式主義，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予了及時糾正和整改。
2.開展旅游市場秩序檢查。結(jié)合國家旅游局今年十一黃金周情況分析，圍繞打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務、打擊假冒星級酒店、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、超低價招徠接待旅游團隊、虛假廣告宣傳、欺客宰客等內(nèi)容，在市政府副市長張美華帶領下，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、交通等部門開展聯(lián)合檢查，進一步提高了XX市旅游服務質(zhì)量和旅游者滿意度，營造了誠信經(jīng)營的良好氛圍，促進了XX市旅游業(yè)健康有序發(fā)展。
(三)做好信息發(fā)布和共享工作
為進一步做好十一黃金周的假日旅游工作，各行業(yè)主管部門在全市重點媒體，向全市發(fā)布了假日出行提示，為廣大來港游客進行有針對性的安全引導，確保廣大游客市民安全出行。
二、假日旅游市場特點
(一)游客需求趨勢
隨著XX市旅游產(chǎn)業(yè)的逐漸發(fā)展壯大，豐富的旅游資源深受廣大游客青睞，旅游產(chǎn)品多樣化，濱海、溫泉、文化、美食、賞花、摘果等成為我市旅游經(jīng)濟新的增長點。
1.旅游形態(tài)發(fā)生重大變化，自駕休閑游成為市場主體。一是自駕游客成為主要接待群體，來自省內(nèi)、吉林、黑龍江以及京津冀的自駕游客經(jīng)201國道、沈丹、鶴大、丹大高速進入XX，把XX作為重要旅游目的地，各景區(qū)(點)、飯店、交通沿線農(nóng)家樂外地自駕游車輛隨處可見;二是高鐵自助游成為XX市游客接待重要補充，沈丹高鐵、丹大快鐵為廣大外地游客到XX旅游提供了高效快捷的出行方式，XX站到XX主城區(qū)僅需5分鐘，隨著高鐵站設施的不斷完善，游客到XX旅游更加輕松愜意。
2.旅游產(chǎn)品豐富，為游客提供了更多選擇。大鹿島、獐島景區(qū)、大孤山、北黃海溫泉小鎮(zhèn)溫泉游、大城山、金沙谷等主要景區(qū)(點)日趨成熟，為游客提供了更多的選擇。廣大游客不但能欣賞到北國濱海風光之美，也能感受到大孤山古韻文化的源遠流長，更能體驗北黃海溫泉的舒適休閑。
3.海鮮美食，品嘗XX滋味。每年10月正是XX海鮮生產(chǎn)旺季，蝦肥蟹美，到XX旅游，品嘗國家地理標志認證產(chǎn)品，成為游客必選的旅游內(nèi)容。XX海鮮美食文化以其獨特魅力在節(jié)日期間迎來了八方來客，太子港、海洲酒店、豪陽酒店、海邊漁家等特色旅游餐館游客云集。
4.魅力鄉(xiāng)村，彰顯游客綠色出行新理念。經(jīng)濟實惠、內(nèi)容豐富的鄉(xiāng)村旅游備受廣大游客喜愛。休閑垂釣、賞花摘果，住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯等豐富了游客假日休閑生活，促進了鄉(xiāng)村游景點及周邊農(nóng)民的就業(yè)和增收。十字街丹東馨藝旅游度假山莊、北井子徐坨村田野主題公園、臥虎山莊等鄉(xiāng)村旅游景點吸引了大批游客。
(二)產(chǎn)品供給情況
今年以來，XX市深入推進濱海旅游、生態(tài)旅游農(nóng)旅、文化旅游、美食旅游、鄉(xiāng)村旅游等融合發(fā)展，旅游新興業(yè)態(tài)日益成熟。假日期間，XX市將精心準備的旅游產(chǎn)品投向假日市場，滿足游客需求。如:大鹿島、獐島景區(qū)、大孤山、北黃海溫泉小鎮(zhèn)溫泉游、大城山、金沙谷、十字街丹東馨藝旅游度假山莊、北井子徐坨村田野主題公園、臥虎山莊等。
(三)市場運行情況
全市各旅游景區(qū)在假日前期，均按照歷年接待情況提前做好了市場預判，建立健全了預警機制，備齊備好應急預案，落實各項應對措施，有效防范和規(guī)避了人員擁擠、秩序混亂、車輛進出兩難、旅游設施隱患等風險。XX市旅游市場主要監(jiān)管部門在節(jié)日期間多次深入各旅游企業(yè)開展隨機檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實維護廣大游客合法權益。
三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況
黃金周期間所有投訴均得到妥善處理，無重大旅游投訴，未發(fā)生旅游安全事故及群體性事件，全市旅游市場安全、平穩(wěn)、高效運行。