光陰似箭，歲月無痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下小編在這給大家整理了一些2022年工程部個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！
一年來在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)工程部全體員工，按照公司的統(tǒng)一布置和要求，緊緊圍繞香榭麗花苑三四五期及徐楊商住樓的建設(shè)項(xiàng)目，全面履行工程的管理智能，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)配合、真扎實(shí)干、千方百計(jì)確保全年各項(xiàng)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，較好地完成了上市公司及開發(fā)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使工程部的全面工作躍出了一個(gè)新臺(tái)階。下面我扼要的把一年來工作中所取得的成績(jī)總結(jié)如下：
1、徐楊小區(qū)配套商住樓
年初徐楊小區(qū)商住樓A、B地塊工程已進(jìn)入收尾階段，主樓內(nèi)外裝飾全部完成，進(jìn)入了小區(qū)室外部分的施工，一方面組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目部進(jìn)行了分戶驗(yàn)收，一方面嚴(yán)抓室外配套工程的施工質(zhì)量和進(jìn)度。完成A地塊A1和B地塊A1、A2、A3樓的竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。
小區(qū)室外部分完成小區(qū)道路、雨污水管道、小區(qū)路燈、監(jiān)控智能化、綠化景觀、自來水、有線電視、通信、燃?xì)狻⒐┡潆姷扰涮坠こ痰墓こ淌┕?，并通過了驗(yàn)收取得了相關(guān)的證明文件，滿足了交付使用條件。同時(shí)A地塊A2、A3樓住宅部分為開發(fā)區(qū)管委會(huì)回購房，我積極配合開發(fā)區(qū)拆遷辦、建設(shè)房管局、徐楊中心社區(qū)，做好了一切使用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圓滿完成了動(dòng)遷安置戶的安置，并對(duì)暫時(shí)未安置房屋移交徐楊中心社區(qū)，完成A地塊1#、2#自行車庫建設(shè)，并交付給各動(dòng)遷安置戶
由于商鋪的開盤，我要求各項(xiàng)目部針對(duì)各自施工質(zhì)量的情況進(jìn)行大檢查，檢查內(nèi)容以工作聯(lián)系單書面形式發(fā)給各項(xiàng)目部，要求逐間逐項(xiàng)自檢，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，整改好后由工程部人員進(jìn)行復(fù)檢，確保滿足交付條件。
2、香榭麗花苑五期BC型房
香榭麗五期BC型房項(xiàng)目共22幢樓，完成了住宅樓消防驗(yàn)收及單體工程的竣工備案手續(xù)，同時(shí)與物業(yè)管理單位、施工項(xiàng)目部，對(duì)BC型房住宅樓進(jìn)行全面房屋質(zhì)量檢查，針對(duì)檢查中存在質(zhì)量問題，及時(shí)要求施工項(xiàng)目部進(jìn)行整改，同時(shí)所有BC型房住宅樓及門衛(wèi)房、崗?fù)ぜ暗篱l等移交給物業(yè)管理單位，并辦理移交手續(xù)。
小區(qū)室外部分，完成BC型房的室外道路、雨污水管道、路燈、監(jiān)控智能化、綠化景觀、自來水、有線電視、通信、燃?xì)狻⒐┡潆姷扰涮坠こ痰墓こ淌┕?，并組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，取得各項(xiàng)驗(yàn)收證明文件及BC型房的竣工備案手續(xù)，使BC型房各幢號(hào)樓具備交付條件。由于室外配套工程工種多，我每天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查及協(xié)調(diào)，使每個(gè)環(huán)節(jié)、工種均能順利進(jìn)行施工。
五期小高層A1、A2樓于去年10月份開工，到目前為止小高層已完成內(nèi)外裝飾、樓地面工程以及地下人防通風(fēng)、消防等工程，目前正在進(jìn)行電梯、塑鋼門窗的安裝，同時(shí)室外配套工程的施工正在進(jìn)行。
3、香榭麗花苑一二期
該項(xiàng)目屬于前期開發(fā)項(xiàng)目，所有多層住宅均已具備交付使用條件，我積極配合公司銷售部門及物業(yè)管理單位，及時(shí)解決和處理交房過程中業(yè)主提出的合理要求，保證交房工作的順利進(jìn)行。
完成了小高層A1和A2、A3、A4樓地下人防工程的收尾及設(shè)備調(diào)試工作，并組織相關(guān)部門順利完成了人防工程的竣工驗(yàn)收和備案手續(xù)，以及A地塊各幢號(hào)樓的竣工資料備案，同時(shí)具備交付條件。
4、香榭麗花苑三四期
該項(xiàng)目與去年5月份開工，到去年年底各幢號(hào)樓相繼都一次性通過由質(zhì)監(jiān)站、勘察、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理單位參加的主體驗(yàn)收。年初項(xiàng)目各幢號(hào)樓均已進(jìn)入內(nèi)外裝飾階段，我堅(jiān)持每天在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決施工中存在的各種問題，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改，做到現(xiàn)場(chǎng)工程上存在的問題當(dāng)天的事當(dāng)天辦，決不拖到明天。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不放過每一個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)糾正施工中存在的問題，使各項(xiàng)目部施工的質(zhì)量水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階，并順利通過了市、區(qū)等相關(guān)部門的安檢、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、質(zhì)檢等大檢查。整個(gè)工程沒有出現(xiàn)一次安全事故，經(jīng)過不懈的努力，該項(xiàng)目于11月份順利通過了專家組的分戶驗(yàn)收……
小區(qū)室外部分，截至目前小區(qū)正式圍墻、雨污水管線、小區(qū)道路、景觀、自來水、燃?xì)獾染咽┕ね瓿?，監(jiān)控智能化、路燈、有線電視、通信、供配電等配套工程正在緊張施工，三四期綠化景觀方案已通過開發(fā)區(qū)園林處、建設(shè)房管局及市園林局的評(píng)審。由于室外工程施工中涉及事務(wù)繁雜，我始終堅(jiān)持每天對(duì)各配套單位的施工情況進(jìn)行跟蹤，確保各配套單位施工的正常進(jìn)行。
20__年隨著公司項(xiàng)目開發(fā)工作的推進(jìn)，工作任務(wù)將更加艱巨，我將以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，迎接新一年的工作。
20__年上半年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，努力營造良好的工作環(huán)境，在加速各在建工程項(xiàng)目的縱深推進(jìn)的同時(shí)努力開展新工程。在全體成員的積極協(xié)作、通力配合下，上半年我部門順利開展了工程、工程、公司辦公樓裝飾裝修工程等共計(jì)3個(gè)項(xiàng)目的施工改造工作，并中標(biāo)房建項(xiàng)目、房建項(xiàng)目、市政基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)3個(gè)標(biāo)段。海外工程中完成移交，項(xiàng)目已正式開工，項(xiàng)目處于質(zhì)保階段。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、20__年上半年主要工作的開展情況
(一)國內(nèi)工程
1、改擴(kuò)建工程：改擴(kuò)建工程于9月開工，截至__年6月底已基本完工。20__年5月服務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)的投入使用，標(biāo)志著整個(gè)改造工程主施工階段基本結(jié)束。經(jīng)初步測(cè)算，共完成工程量約1.96億元。其中：__年上半年，完成工程量約計(jì)2200萬元，9421平方米。服務(wù)區(qū)完成工程量約計(jì)1100計(jì)萬元，計(jì)4635平方米。對(duì)已完工的工程，我部積極配合推進(jìn)工程的結(jié)算審計(jì)工作，并于__年2月將已完工程的結(jié)算書報(bào)業(yè)主單位。截至目前，合同范圍的工程已基本審計(jì)結(jié)束，審計(jì)認(rèn)定結(jié)果約計(jì)700余萬元。
2、公司辦公樓裝飾裝修工程：本工程于10月開工，截至__年6月，已完成工程量人民幣195萬元整。
3、__裝飾裝修工程：本工程于20__年3月開工，5月28日竣工，已完成工程量人民幣84.3萬元。
(二)海外工程：
1、工程：20__年上半年是項(xiàng)目最為關(guān)鍵的時(shí)段，共完成產(chǎn)值6000多萬元。在公司領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)組及國內(nèi)管理組的共同努力下，項(xiàng)目管理人員及施工人員面臨時(shí)間緊任務(wù)重，克服現(xiàn)場(chǎng)各種困難，使項(xiàng)目6月5日順利通過內(nèi)部驗(yàn)收，評(píng)定為合格工程。
2、項(xiàng)目：項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施準(zhǔn)備階段，__年3月初技術(shù)組管理人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開始項(xiàng)目開工準(zhǔn)備，4月份25名工人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，5月14日第一批材料物資抵達(dá)港，6月8日部批準(zhǔn)了該項(xiàng)目的正式開工，項(xiàng)目正式拉開序幕。
(三)中標(biāo)工程
1、房建項(xiàng)目：20__年3月，我部分別對(duì)共計(jì)4個(gè)標(biāo)段遞交了資格預(yù)審文件，4個(gè)標(biāo)段均通過資格預(yù)審。進(jìn)入招標(biāo)階段后，根據(jù)招標(biāo)文件中同一項(xiàng)目只許中標(biāo)一個(gè)標(biāo)段的規(guī)定，我部在4月份的投標(biāo)工作中以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度確保建設(shè)規(guī)模最大的2個(gè)標(biāo)段中標(biāo)，分別為第三標(biāo)段與第三標(biāo)段。具體情況為：
(1)第三標(biāo)段，中標(biāo)價(jià)人民幣萬元，包括，共計(jì)平方米，計(jì)劃工程12個(gè)月。
(2)第三標(biāo)段，中標(biāo)價(jià)人民幣萬元，包括，共計(jì)7987.2平方米，計(jì)劃工程10個(gè)月。以上兩個(gè)標(biāo)段已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)，約7月底開工。
2、設(shè)施及配套建設(shè)項(xiàng)目：__年6月，我部中標(biāo)設(shè)施及配套建設(shè)項(xiàng)目第一標(biāo)段。包括兩個(gè)館，項(xiàng)目。工程量約人民幣萬元，預(yù)計(jì)工期個(gè)月，目前處于合同簽訂準(zhǔn)備階段。
(四)安全工作
上半年，我部安全工作主要有：
1、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書;
2、積極開展安全生產(chǎn)月活動(dòng);
3、認(rèn)真開展安全教育與培訓(xùn)工作;
4、傳達(dá)上級(jí)文件精神，及時(shí)完成工作任務(wù);
5、開展安全檢查，認(rèn)真組織隱患排查工作;
6、完成安全生產(chǎn)許可證延期工作;
(五)分公司辦理
20__年上半年，根據(jù)公司“”的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我部負(fù)責(zé)辦理分公司及分公司手續(xù)。目前，分公司手續(xù)已辦理完畢，分公司手續(xù)也在積極辦理中。
(六)體系認(rèn)證
20__年4月11日至13日，我部在其他部門配合下組織完成了認(rèn)證公司對(duì)公司的外部監(jiān)督審核，本次審核順利通過，實(shí)現(xiàn)“零”不符合項(xiàng)，得到專家一致好評(píng)。
二、存在問題
(一)在工程施工中，由于我公司實(shí)際情況所限，工程施工與管理的細(xì)節(jié)性與規(guī)范性有待提高。
(二)由于開工項(xiàng)目較多，項(xiàng)目管理人員不足，部門整體發(fā)展規(guī)劃難以實(shí)現(xiàn)。
(三)因公司安全生產(chǎn)形勢(shì)一直比較穩(wěn)定，個(gè)別項(xiàng)目對(duì)安全管理重視程度不夠，主要有以下幾點(diǎn)不足：一是安全管理人員變動(dòng)報(bào)告不及時(shí);二是布置的安全任務(wù)不能及時(shí)完成;三是安全管理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、下半年發(fā)展計(jì)劃
(一)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量、安全一起抓，確保房建項(xiàng)目順利開工建設(shè)，為創(chuàng)建公司品牌做應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(二)繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)下半年施工項(xiàng)目將逐步推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
(三)做好年終安全工作考核。
(四)做好各單位安全管理人員培訓(xùn)工作。
(五)完善安全制度。
20__年已經(jīng)快過去，值元旦來臨之際就自己的工作做一下工作總結(jié)。
一、工作態(tài)度
在院領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)下，熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，以單位為家，遵守各項(xiàng)院規(guī)，深入實(shí)踐，努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我。
二、生產(chǎn)工作方面
貫徹落實(shí)院安全用電精神，積極工作，配合院進(jìn)行升級(jí)改造，并且能完成院安排的其他工作。院內(nèi)管網(wǎng)弱電系統(tǒng)經(jīng)常巡視，發(fā)配電控制系統(tǒng)按正確程序操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并處理，保障全院正常運(yùn)行，能做到無安全隱患，全年無一例安全事故發(fā)生。
三、節(jié)能降耗開源節(jié)流
合理使用生產(chǎn)材料，愛護(hù)工具，職工用電方面發(fā)現(xiàn)不正確用電地方及時(shí)指出，在全院職工配合下，做到了人走燈滅。
回顧一年的工作，許多不足之處也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指證，面對(duì)新的一年，一切從新做起，一如既往的扎實(shí)工作，力爭(zhēng)在平凡的崗位做出不平凡的事。
時(shí)光飛逝、20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，在工程部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事及各部門的積極配合和大力支持下，我圓滿完成了公司的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作?；厥者^去、展望未來，為在新的一年里工作再上新臺(tái)階，更好的完成公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、我主要負(fù)責(zé)工程向質(zhì)監(jiān)站申報(bào)工程開工的手續(xù)，工程施工階段申報(bào)結(jié)構(gòu)杯工程，工程主體竣工驗(yàn)收的申報(bào)，項(xiàng)目部的現(xiàn)場(chǎng)施工管理，夜間施工許可證的申請(qǐng)辦理等工作;對(duì)工程的遺留問題進(jìn)行處理，對(duì)存在的房屋質(zhì)量問題及時(shí)安排維修及客戶回訪工作;協(xié)助建筑公司施工科辦理1樓、5樓泉城杯、泰山杯的申報(bào)工作;的現(xiàn)場(chǎng)管理及簽證的收量、辦理，與區(qū)執(zhí)法局協(xié)調(diào)相關(guān)事宜等工作。
2、依據(jù)國家關(guān)于節(jié)能返還的政策，對(duì)所有涉及節(jié)能的材料進(jìn)行資料準(zhǔn)備并上報(bào)區(qū)節(jié)能辦，成功申請(qǐng)返還節(jié)能補(bǔ)貼80多萬元。
3、工程竣工手續(xù)的辦理：
(1)樓所有土建、水電資料向檔案館移交，協(xié)調(diào)預(yù)算部辦理雅居花苑工程的竣工結(jié)算，向政務(wù)大廳窗口申報(bào)并辦理竣工備案單，本工作需資金5萬多元并已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
(2)樓所有土建、水電資料向檔案館移交，協(xié)調(diào)預(yù)算部辦理樓工程的竣工結(jié)算，向政務(wù)大廳窗口申報(bào)并辦理竣工備案單，本工作因消防驗(yàn)收中保溫材料未通過，現(xiàn)正在協(xié)調(diào)中;協(xié)調(diào)預(yù)算部辦理
6~8樓工程的竣工結(jié)算(辦理中)。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理：主要監(jiān)督城項(xiàng)目嚴(yán)格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行施工，對(duì)工程實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理，做到無重大人員傷亡等安全事故。協(xié)調(diào)進(jìn)行技術(shù)變更及組織工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，做好工程主體和分部分項(xiàng)驗(yàn)收工作。
5、工程進(jìn)度：工程部是生產(chǎn)進(jìn)度的主責(zé)部門，工程進(jìn)展的快慢直接牽動(dòng)著工程部每名員工的`神經(jīng)，無論是項(xiàng)目部年初跟公司簽訂的工程進(jìn)度指標(biāo)，還是公司給客戶簽下的售房合同，都無形之中催促著工程部加快施工進(jìn)度。為此，工程部竭盡全力為工程建設(shè)的快速推進(jìn)做好每一項(xiàng)工作，工程部對(duì)施工進(jìn)度的管理職能主要體現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃的編制、調(diào)整、執(zhí)行、糾偏和保證措施上。工程的建設(shè)施工過程是一項(xiàng)十分復(fù)雜的生產(chǎn)活動(dòng)。不但包括組織成千上萬的各種專業(yè)建筑工人和數(shù)量眾多的各類建筑機(jī)械、設(shè)備有條不紊地投入工程施工中，而且還包括組織種類繁多的，數(shù)以幾萬甚至幾十萬噸計(jì)的建筑材料、制品和構(gòu)配件的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和供應(yīng)工作，組織施工機(jī)具的供應(yīng)、維修和保養(yǎng)工作，以及安排施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)和生活所需要的各種臨時(shí)建筑物等工作。這些工作的組織與協(xié)調(diào)，對(duì)于多快好省地進(jìn)行工程建設(shè)具有十分重要的意義。
二、下一年工作計(jì)劃
20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，可以說是突飛猛進(jìn)、碩果累累，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均
創(chuàng)歷史新高。展望20__年，在新的一年里，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮工作、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20__年，滿懷激情地迎來了充滿希望的20__年。在過去的一年里，房務(wù)部全體員工上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力拼博，堅(jiān)定不移的圍繞酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的工作目標(biāo)，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，順利完成了全年?duì)I收任務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。部門在做好日常工作的基礎(chǔ)上，不斷鉆研服務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)管理水平。在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真，全方位提升工作質(zhì)量，20__年，在各部門的大力支持和配合下，客房平均入住率達(dá)到 ，共接待出售客房 間，完成經(jīng)營利潤 元，其中團(tuán)隊(duì)收入 元，散客收入 元，會(huì)議收入 元。
值此辭舊迎新之際，對(duì)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于楊長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
一、20__年房務(wù)部完成以下工作：
1、建立健全部門例會(huì)制度、培訓(xùn)制度。為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設(shè)立了晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作在晨會(huì)上進(jìn)行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)”，從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識(shí)到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在部門每周的班組例會(huì)中，要求每位管理人員對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置安排，部門經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高了對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性。針對(duì)我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)也作為我們
培訓(xùn)的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客語言交流上有了顯著提高。為了切實(shí)提高客房產(chǎn)品質(zhì)量，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導(dǎo)、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)整改。
3、以人為本，關(guān)注員工工作狀況，加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，使服務(wù)質(zhì)量得到更好的提升。由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，多數(shù)來自低星級(jí)酒店，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力較弱，給部門管理帶來很大難度，服務(wù)差錯(cuò)和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動(dòng)局面。為此，部門詳細(xì)制定了新員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，由部門經(jīng)理親自負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督。并且對(duì)每一次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。同時(shí)，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對(duì)員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，使服務(wù)和管理上存在的問題通過培訓(xùn)工作一一得到解決。
4、規(guī)范部門制度及運(yùn)作程序，注重細(xì)節(jié)服務(wù)管理 。要建設(shè)一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)，首先要做好管理人員自身的建設(shè)，一年以來，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)管理，部門對(duì)不適用于現(xiàn)行工作的制度和程序做了修訂，同時(shí)新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度;使部門管理體系得到進(jìn)一步完善，管理工作更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。在細(xì)節(jié)服務(wù)方面，我們一直堅(jiān)持為VIP客人提供開夜床服務(wù)和提供天氣預(yù)報(bào)溫馨留言服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。
5、建立各類檔案臺(tái)賬管理，做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，直接影響酒店的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上部門在房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便
于即時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而保證客房設(shè)施設(shè)備的完好性。部門制定了床墊翻轉(zhuǎn)保養(yǎng)計(jì)劃、家具打蠟保養(yǎng)計(jì)劃、不銹鋼制品保養(yǎng)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行棉制品保養(yǎng)程序和房間電器、設(shè)備的正確操作程序，通過種種措施延長(zhǎng)其使用壽命。特別加強(qiáng)公衛(wèi)組對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體的磨損度。在10年，部門配合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水的問題。
6、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。主要表現(xiàn)在：
(1)各管區(qū)的客用一次性低耗品采取定量考核，消耗多少補(bǔ)充多少，15天盤點(diǎn)一次，將責(zé)任劃分到每個(gè)員工，每日統(tǒng)計(jì)消耗量存檔備查，做到量化考核。
(2)部門一直要求員工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，香皂交回洗滌中心用于清洗臺(tái)布;洗發(fā)液、沐浴液回收重新灌裝;根據(jù)客房的實(shí)際入注情況與工程部鍋爐房配合鍋爐的開啟時(shí)間每天可以省下250元的成本。
(3)實(shí)行嚴(yán)格的燈光管理制度，根據(jù)天氣情況，夜班在早上關(guān)閉樓層過道和大廳的燈光，中班在晚上開啟大廳及過道的燈光，晚上凌晨以后只留下少量的燈光，且根據(jù)天氣的變化而調(diào)整，按照夏季和冬季兩套方案執(zhí)行;對(duì)過道風(fēng)機(jī)的開關(guān)也有明確的規(guī)定;查退房后拔掉取電牌，杜絕長(zhǎng)明燈。間各類燈具的燈泡進(jìn)行了合理的調(diào)配和統(tǒng)一，保證室內(nèi)燈光充足協(xié)調(diào)又達(dá)到節(jié)能降耗的目的。
(4)為了做好物品的成本控制，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品、清潔劑均應(yīng)提出計(jì)劃，且有定額，領(lǐng)貨人不得超出定額的85%，
如確因工作需要超出的，必由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取，且領(lǐng)用責(zé)任到人。
7、好人好事、層出不窮。10年，部門公衛(wèi)組和客房組先后在大堂沙發(fā)、洗手間、房間撿到客人遺留、丟失的貴重物品有多起，種類有手機(jī)、相機(jī)、大額現(xiàn)金、等等;所撿貴重物品均通過大堂副理和前臺(tái)人員都如數(shù)返還給客人，給酒帶來良好的聲譽(yù)。其中受酒店通報(bào)嘉獎(jiǎng)的有1人，受到客人表揚(yáng)的3人。部門在酒店開業(yè)籌備期間部門員工都是加班加點(diǎn)一天上16個(gè)小時(shí)、任勞任怨地完成工作任務(wù)。為美化酒店的外圍的綠色環(huán)境，部門利用下班的時(shí)間經(jīng)常組織員工的外圍的草地進(jìn)行除草、揀石頭。使我們周圍的環(huán)境更加的美麗。部門這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及拾金不昧的好人好事是值得大家學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)的，我們一定將這種良好的風(fēng)氣繼續(xù)保持下去，增強(qiáng)部門的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
8、安全重于泰山，安全是酒店的生命線。客房安全是客房服務(wù)工作一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，安全工作的目的是保證客人人身財(cái)產(chǎn)安全，讓住店客人住的舒心和放心。在安全工作方面我們做了以下工作：
1、從酒店突發(fā)事件的預(yù)防措施和處理辦法到各類電器設(shè)備的檢查要求等，從點(diǎn)滴入手，明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則。
2、提高部門員工安全防范意識(shí)。要求部門員工遇到可疑人或事要及時(shí)報(bào)告，留意樓層是否有閑雜人員，房間內(nèi)是否有大功率電器或可疑物品。
3、加強(qiáng)區(qū)域巡檢制度。要求各管區(qū)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)日常區(qū)域檢查，定期由部門經(jīng)理帶領(lǐng)部門管理人員對(duì)部門管轄區(qū)域進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)整改處理，加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心。特別是夜間，加強(qiáng)夜班服務(wù)員巡樓次數(shù)，注意檢查是否有異常情況并做好記錄。
二、過去一年中存在的問題
1、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工 ，部門隊(duì)伍沒有形成梯次建設(shè)。
2、部門管理人員的專業(yè)知識(shí)有待提高，加強(qiáng)星級(jí)服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)于一些專業(yè)性技術(shù)很強(qiáng)的工作，例如：對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)酒店的了解，對(duì)技術(shù)不夠強(qiáng)硬。缺乏管理意識(shí)對(duì)人與物的管理還是做不到位置對(duì)地毯的清洗和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)還需加強(qiáng)學(xué)習(xí);大理石地面的維護(hù)和翻新保養(yǎng)技術(shù)有待進(jìn)一步提高。
3、管理細(xì)節(jié)上還有很多問題有待于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和解決，加強(qiáng)部門管理人員的工作責(zé)任心和專業(yè)水平，，洗滌人員的技術(shù)水平和工作責(zé)任心的提高。
4、按照工作計(jì)劃，今年的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃雖然各個(gè)管區(qū)都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在明年繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作。
5、因新員工較多，業(yè)務(wù)技能不夠嫻熟，查退房時(shí)不夠認(rèn)真和仔細(xì)，速度較慢，影響客人的退房時(shí)間。樓層、PA整體員工年齡偏大服務(wù)效率較慢。
6、對(duì)客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別的前廳人員在與客人溝通時(shí)語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會(huì)由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。
7。員工整體的安全意識(shí)、消防意識(shí)不夠強(qiáng)一定要加強(qiáng)這個(gè)方面的改善。
8。人員缺少問題。由于，招聘難度較大部門各個(gè)崗位人員無法及時(shí)補(bǔ)充。
三、針對(duì)以上存在的問題，擬定20__年的工作計(jì)劃
根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，為了能夠爭(zhēng)創(chuàng)國家四星級(jí)酒店的評(píng)比帶領(lǐng)員工做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)提高部門內(nèi)部管理水平，突破部門管理層的職業(yè)化程度，縮小管理隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)技能上與現(xiàn)代酒店的差距。開源節(jié)流，降低成本，實(shí)行預(yù)算化管理，有效控制客房費(fèi)用成本。
2、以發(fā)展為主題，抓住機(jī)遇，搞好部門隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)。
3、加強(qiáng)客房產(chǎn)品的出品質(zhì)量，把好衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)和服務(wù)關(guān)，把“個(gè)性化和細(xì)節(jié)管理”的服務(wù)理念引進(jìn)到日常工作中，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為銷售工作做好后勤保障。
4、加大酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，按照規(guī)范的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成每日工作，管理人員以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作為每日工作檢查的標(biāo)尺，檢查部門每日工作的完成情況。同時(shí)加強(qiáng)公共區(qū)域和客房細(xì)致衛(wèi)生清潔，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
5、通過與花卉租賃公司的溝通和協(xié)調(diào)，調(diào)換酒店部分區(qū)域的植物和花卉，提高酒店植物品質(zhì)，從而營造4星級(jí)酒店的氛圍。
6、在資身服務(wù)員中，建立“免查房制度”，充分發(fā)揮骨干員工的力量，使領(lǐng)班有更多的時(shí)間和精力放在對(duì)員工的管理和培訓(xùn)工作上。讓員工對(duì)自已的工作進(jìn)行自查自檢，參與部門管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間或緩解高住房時(shí)人手緊缺的問題，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情，打造一支能打硬仗的隊(duì)伍。
7、加強(qiáng)制服間和洗滌中心的規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過技術(shù)改造，提高洗滌管理質(zhì)量，節(jié)能降耗，利用合理空間改造制服間的設(shè)置，以便更好的加
強(qiáng)對(duì)制服的管理，提高后勤服務(wù)保障工作。由于目前洗衣房只是針對(duì)內(nèi)部洗滌所以沒有存在利潤。本部想通過洗滌對(duì)外開放，提高酒店的經(jīng)濟(jì)利潤，從而來降低洗滌的成本。
8、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。定期對(duì)酒店的各類設(shè)施設(shè)備做維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)向同行學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，提高我們的專業(yè)知識(shí)和技能，走在專業(yè)知識(shí)的前列，以此延長(zhǎng)酒店設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
9、加強(qiáng)部門員工消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，抓好安全防范工作，包括消防基礎(chǔ)知識(shí)和消防器材使用方法的培訓(xùn)。
10、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛提高員工的工作熱情度，提高服務(wù)的水平。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度對(duì)表現(xiàn)突出的員工給以提升。為酒店儲(chǔ)備人才。讓員工能夠用心工作減少員工流失率。
20__年即將過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對(duì)、去迎接、去挑戰(zhàn)。房務(wù)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作，與各位同仁一道開創(chuàng)酒店的新未來!
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