根據(jù)《XX市衛(wèi)生計(jì)生委第十二屆“5.15政務(wù)公開日”活動的通知》要求，圍繞《XX市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于深入開展落實(shí)習(xí)近平總書記進(jìn)一步糾正四風(fēng)重要批示精神優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)整治行動實(shí)施方案的通知》《XX市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案(2020-2020年)的通知》要求，結(jié)合中心實(shí)際，召開會議，積極部署工作，以“解決‘辦事難’‘就醫(yī)難’，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商軟環(huán)境”為主題進(jìn)行宣傳等，制定并下發(fā)《XX市體檢中心“5.15政務(wù)公開日”活動工作方案》(大體檢字〔2020〕36號)和關(guān)于印發(fā)《XX市體檢中心關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動方案》的通知(大體檢字〔2020〕37號)，具體如下：
一、認(rèn)真組織宣傳
1.在中心4個分部電視宣傳屏滾動播放
(1)活動主題“解決‘辦事難’‘就醫(yī)難’，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商軟環(huán)境”;
(2)中心領(lǐng)導(dǎo)接待日每月第三個周五下午;
(3)中心投訴電話：82497209。
2.圍繞解決群眾“辦事難” “就醫(yī)難”問題，對部門職責(zé)、工作流程、服務(wù)承諾以及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理等內(nèi)容進(jìn)行梳理、細(xì)化、優(yōu)化，全面公開，便于群眾辦事就醫(yī)。主動公開中心領(lǐng)導(dǎo)接待日為每月第三個周五下午，中心投訴電話82497209。
3.認(rèn)真梳理XX市政務(wù)公開平臺內(nèi)容，重新更新組織架構(gòu)分類名錄，并下發(fā)關(guān)于印發(fā)《XX市體檢中心組織機(jī)構(gòu)分類名錄》的通知(大體檢黨字〔2020〕68號)，及時更新電話及上傳政務(wù)公開通知公告等相關(guān)內(nèi)容。
4.積極開展2020政府工作報(bào)告學(xué)習(xí)答題活動，及時通過中心內(nèi)網(wǎng)發(fā)布宣傳活動內(nèi)容及海報(bào)、轉(zhuǎn)發(fā)微信等形式進(jìn)行宣傳，中心共173人，169人參加答題活動，人員參與率達(dá)到97.69%，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體干部職工學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)貫徹力度，提升了對國家大政方針的知曉率。
二、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、助推營商環(huán)境建設(shè)
1.提供提前和延時服務(wù)。要求各分部收款處、咨詢處、預(yù)約處、主檢窗口等視檢員需求自動提早開放，檢員增多隨時開設(shè)臨時窗口，最大限度減少檢員等待時間，開展延時開診，結(jié)束體檢中心只上午開診的局面，著手近期下午開診，滿足急特殊檢員的需求，切實(shí)解決“就醫(yī)難”的問題。
2.加強(qiáng)導(dǎo)診分診工作，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和質(zhì)量，對照“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.提供電話、網(wǎng)上咨詢服務(wù)，保證電話、網(wǎng)上預(yù)約咨詢，保證渠道順暢，實(shí)時指導(dǎo)。
4.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工程，盡快落實(shí)移動支付業(yè)務(wù)，網(wǎng)上查詢檢驗(yàn)結(jié)果業(yè)務(wù)等工作。
5.持續(xù)改進(jìn)工作，針對市民對個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)告知不到位問題，中心重視查找源頭問題，及時改進(jìn)工作，加強(qiáng)告知工作，更好為檢員服務(wù)，為了方便市民，中心克服困難正準(zhǔn)備實(shí)行周日正常開診。同時以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn)，持之以恒做好為人民服務(wù)工作。
6.狠抓工作落實(shí)，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，注重實(shí)效，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，及時總結(jié)，切實(shí)解決“辦事難”“就醫(yī)難”具體問題，持續(xù)改進(jìn)工作，達(dá)到實(shí)實(shí)在在的效果，讓群眾放心滿意。