社會(huì)實(shí)踐能夠讓人與不同的人產(chǎn)生聯(lián)系和互動(dòng)，增加人際交往經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，并在服務(wù)行動(dòng)中與他人互相合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。以下是小編整理的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考!
一．活動(dòng)基本概況
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì)，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī)，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間，為了提高自我素質(zhì)，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐，在中國(guó)銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo)。
二．接收單位及簡(jiǎn)介
全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)內(nèi)地五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
中國(guó)銀行于20--年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo)，中國(guó)銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。
中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
本次接受單位——中國(guó)銀行煙臺(tái)萊陽支行，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋公司金融業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，電子銀行，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目，具有和諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏，和良好的學(xué)習(xí)氛圍，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用。
三．實(shí)踐目的
（一）拓展專業(yè)知識(shí)
中國(guó)銀行萊陽市支行業(yè)務(wù)種類齊全，通過為期14天的崗位見習(xí)，大致了解銀行的工作體系，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識(shí)，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ)，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維。
（二）提高職業(yè)素養(yǎng)
通過對(duì)工作崗位的體驗(yàn)，熟悉金融單位的工作氣氛，轉(zhuǎn)換作風(fēng)，調(diào)整自我角色，以銀行的行為規(guī)范來要求自己，杜絕浮躁，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，體驗(yàn)銀行工作人員嚴(yán)謹(jǐn)，高效，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，增強(qiáng)自己的責(zé)任心，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職業(yè)觀念。
（三）增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力
首先，在與銀行工作人員的融洽相處中，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則，鍛煉自己交流溝通能力。
第二，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí)，工作生活創(chuàng)造財(cái)富。
四．實(shí)踐安排概況。
活動(dòng)時(shí)間：7月25日——8月7日
活動(dòng)地點(diǎn)：中國(guó)銀行
活動(dòng)安排：
1、適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等
2、學(xué)習(xí)國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。
3、了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
五．具體內(nèi)容：
（一）基本業(yè)務(wù)
1、開戶
開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。
2、辦理網(wǎng)上銀行
開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理。
3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯
現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯。
4、卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳
有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
（二）國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
1、個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理。
2、個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購(gòu)匯業(yè)務(wù)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
3、個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù)。
由境內(nèi)商業(yè)銀行代售，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。
4、個(gè)人境外匯款，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣，如電匯，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。
（三）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示
付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
六．實(shí)踐成績(jī)成果
（一）圓滿完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)
首先，通過14天的見習(xí)活動(dòng)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí)，拓寬了視野。
其次，受銀行員工敬業(yè)精神的感染，在實(shí)習(xí)期間遵規(guī)守紀(jì)，加強(qiáng)了責(zé)任心，增強(qiáng)了自己在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的認(rèn)識(shí)
第三，積極配合銀行員工工作的開展，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力。
（二）實(shí)踐中的問題及建議
該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)量大，但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)而引起顧客不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高。
建議：
1、增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力。
2、提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理速度。
3、增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量
4、增開業(yè)務(wù)辦理窗口，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。
七．心得體會(huì)
在這14天的見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù)，但是這里不是大學(xué)的課堂，而是社會(huì)的講堂，沒有老師耐心的向你灌輸知識(shí)，這里的人們步履如飛，惜時(shí)如金，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，因此，在這里，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。
身邊每個(gè)人的身上都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，見習(xí)，不僅要用眼睛見，更要用心習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，學(xué)習(xí)待人接物的方式方法，學(xué)習(xí)金融單位的工作精神，用最新鮮的視角去觀察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，用一雙渴求知識(shí)的眼睛審視周圍的人和事，發(fā)現(xiàn)有不懂的問題，及時(shí)記錄下來，找準(zhǔn)空閑時(shí)機(jī)虛心求教，主動(dòng)求知，這樣學(xué)來的知識(shí)才真正是自己的。掌握自主學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí)，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神！
銀行里業(yè)務(wù)繁多，但一切按部就班，有條不紊，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng)，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生，才能更加適應(yīng)未來的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行的業(yè)務(wù)種類多樣，但是由于細(xì)致的分工，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作，雖然只是大局中的一部分，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要。態(tài)度決定一切，對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的敬業(yè)精神，是做好自身工作的重要前提，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，毫無怨言。
總結(jié)這14天見習(xí)的日子，我學(xué)到了很多知識(shí)，但也犯了不少錯(cuò)誤，真誠(chéng)感老師的教導(dǎo)。認(rèn)真反思自我，看到了這次活動(dòng)中的不足：
自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步，但仍比較欠缺，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí)，但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見習(xí)時(shí)間短暫，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解，因此，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多。
20__年__月__日早上十點(diǎn)鐘左右，我們十二個(gè)志愿者到達(dá)目的地__縣第四中學(xué)。__縣第四中學(xué)位于__省__市__縣，是該縣在20__年新建的一所中學(xué)。在學(xué)校門口，負(fù)責(zé)高三年級(jí)的__主任親切的接待了我們，他對(duì)于我們的到來表示十分的高興與感謝。
他首先帶領(lǐng)我們參觀了學(xué)校。這是一所帶有質(zhì)樸情懷的學(xué)校，學(xué)校里建筑簡(jiǎn)約大方，環(huán)境干凈整潔，我們從中感受到了生機(jī)勃勃的活力。在教學(xué)樓里，我們可以從窗戶里看到學(xué)生們正認(rèn)真的聽課，他們的眼里透露出對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)未來的憧憬，這讓我們更加堅(jiān)信我們來到這里是值得的。__主任帶領(lǐng)我們重點(diǎn)參觀了我們將要做講座的報(bào)告大廳，里面有五百多個(gè)座位，設(shè)備也很齊全，我們從校領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度中看到校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)的重視。
隨后，我們與__主任進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的交流。在交流中，他告訴我們，學(xué)校邀請(qǐng)我們來這里進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)是出于三點(diǎn)考慮：一是考慮到學(xué)校里的高三學(xué)生需要我們將自己背戰(zhàn)高考中的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和收獲等告訴他們來幫助他們獲得更多的經(jīng)驗(yàn)；而是考慮到經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，高三學(xué)生們都有了厭學(xué)、松懈等不良情緒，這使得他們處于一種負(fù)面的備考狀態(tài)，因此他希望我們能夠通過此次活動(dòng)激起高三學(xué)生對(duì)大學(xué)的憧憬，從而激勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)淇?；第三是考慮到我們所有的志愿者都來自于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，不僅對(duì)高考有著深刻的體會(huì)，而且成績(jī)優(yōu)異，這對(duì)于學(xué)校里的高三學(xué)生有著莫大幫助。從__主任的話里，我們深深地感受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，這不僅增加了我們的自信心，而且也令我們深感自己責(zé)任的重大。
之后，__主任對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)的安排，我們也積極提出了自己的要求和間解，__主任也大力支持我們與學(xué)生進(jìn)行親密接觸。最后，我們共同確定此次活動(dòng)由講座和學(xué)生提問兩個(gè)環(huán)節(jié)組成，這不僅能使我們把自己的經(jīng)驗(yàn)最大化的傳授給這里的學(xué)生，也能增加我們與學(xué)生之間的互動(dòng)，最終達(dá)到一加一大于二的效果。
良好的開端是成功的一半。今天早上我們與__四中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的交流十分順利，這增加了我們辦好次活動(dòng)的信心，也使我們更加期待從今天下午就要開始的講座。我們相信這次經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)一定能夠圓滿成功！
我們于6月x日中午到達(dá)建始縣三里壩老村村，并安排好相關(guān)事宜。
我們于當(dāng)天前往當(dāng)?shù)鼐蠢显荷塘可鐣?huì)實(shí)踐的相關(guān)事宜，并了解老人的一些基本情況為后面的后動(dòng)作準(zhǔn)備;之后我們決定自己做飯，說實(shí)話，做飯不容易，而作十幾個(gè)人的飯更不容易，但最后我們還是成功了，雖然沒有吃飽，但將就著，畢竟出門在外。 第二天我們前往敬老院，一方面我們陪老人聊天，玩牌，剪花，聽他們講故事，借此來調(diào)查老人們健康狀況和了解他們的性格、經(jīng)歷，并且宣傳身體保健小知識(shí)、開展高血壓調(diào)查活動(dòng)。另一方面我們統(tǒng)計(jì)了準(zhǔn)備進(jìn)行夏令營(yíng)的兒童。
后面的幾天里，我們帶著留守兒童和周邊兒童來到了敬老院，進(jìn)行作文輔導(dǎo)。休息時(shí)間里，我們進(jìn)行乒乓球、滾鐵環(huán)、傳籃球等趣味比賽，而老人為群眾裁判，不過有的老人也參加了運(yùn)動(dòng)中。晚飯后到，是特色“文體時(shí)間”，根據(jù)孩子們的個(gè)人的愛好，有的人教部分留守兒童或者周邊兒童打太極拳啊，有的教部分留守兒童或者周邊兒童演話劇啊，有的教留守兒童或者周邊兒童唱歌編舞啊，等等。到了晚上，我們同老人看紅色露天電影或者是露天動(dòng)畫片許多人一起看電影，讓我們，至少讓我感到了家人的味道，我們有多久沒有和家人在一起看過電視、聊天了，我們從初中開始就住校每個(gè)星期回家的時(shí)間就少，高中抓的更緊，更沒有時(shí)間了，到了大學(xué)好不容易有時(shí)間了，但因
都在外面女生還會(huì)打電話回家，男生就沒有女生打電話的時(shí)間多，所以我們仔細(xì)算下了與家人在一起的時(shí)間真的很少，而我們?cè)谝黄鹂措娪暗母杏X真的很溫馨。晚上9點(diǎn)，活動(dòng)就差不多結(jié)束了。我們把一些周邊兒童送回家，還有的是家長(zhǎng)親自接回家的。這幾天我們睡得不是很好，因?yàn)樽∷迼l件不是很好，但大家都在堅(jiān)持，沒有人抱怨。
我們也與老人聊天，因?yàn)槭鞘罴?，所以我們也?zhǔn)備了一些夏季保健方面的小常識(shí)，這些可以幫助老人們更好的、更健康的度過夏天。我們輪流做飯今天到我了，做了番茄炒蛋、炒豇豆、火腿腸炒黃瓜，最重要的是我們團(tuán)隊(duì)的美女霖霖第一次做雞肉，而且做的非常好吃。
本次活動(dòng)很有意義，我學(xué)到了團(tuán)結(jié)的重要，有些事情不是一個(gè)人的力量可以完成的，就像我們發(fā)宣傳單，這只是普通的工作，雖然我們看著很簡(jiǎn)單，但真正實(shí)施起來還是很困難的，我們要耐心講解村民不懂的，比如問卷調(diào)查，因?yàn)閱柧韺?duì)象的特殊，我們不能太激動(dòng)，所以一個(gè)人不能解決的時(shí)候就需要其他人的幫助。我們是以團(tuán)隊(duì)的形式完成社會(huì)實(shí)踐，這是增加友誼的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兌际菆F(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子，我們只有團(tuán)結(jié)互助才能完成既定的任務(wù)，我們?cè)谙嗷椭臅r(shí)候就已經(jīng)讓我們的友誼加深了;我們是醫(yī)學(xué)生，以后的工作性質(zhì)決定我們要信任他人，需要他人，而通過參加這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們能夠?qū)W會(huì)信任他人。我們前往的是一個(gè)完全陌生的地方，所以這增加了我們的社會(huì)閱歷和社會(huì)適應(yīng)力。
一、實(shí)踐單位簡(jiǎn)介
__市永昌國(guó)際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的陽光廣場(chǎng)東側(cè)，具有得天獨(dú)厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁部分組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米，商業(yè)面積為5501平方米，公寓面積為22866平方米。酒店于20__年4月20日動(dòng)工修建，計(jì)劃于20__年12月投入使用。
該酒店項(xiàng)目按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國(guó)家白金五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會(huì)議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時(shí)用餐的中餐廳、西餐廳，風(fēng)味廳。地下二層停車位492個(gè)。餐飲、購(gòu)物、康樂、商務(wù)、休閑、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全。
在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計(jì)上聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)公司，同時(shí)采用先進(jìn)的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的永昌國(guó)際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)精神，始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國(guó)際大酒店打造成西北一流的企業(yè)，并一如繼往服務(wù)榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
二、實(shí)踐內(nèi)容
在永昌的實(shí)踐生活中，實(shí)踐的部門是餐飲部分支的風(fēng)味餐廳，在其擔(dān)任服務(wù)員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營(yíng)榆林本地特色菜，可容納250人的同時(shí)就餐，其中包括四個(gè)包間。醉桃源就是我的包間，它不是最大的卻是最豪華的，其實(shí)就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃源的一切，衛(wèi)生，餐具盤點(diǎn)，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐，當(dāng)包間無客人的時(shí)候也會(huì)到大廳為客人服務(wù)。
餐飲都是兩頭班，早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，下午五點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半，如果值班就從中午的十二點(diǎn)一直到晚上九點(diǎn)半。每天早上九點(diǎn)五十提前十分鐘按時(shí)到崗，到部門后的第一件事就是每天的例會(huì)，例會(huì)會(huì)對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)然后對(duì)今天的工作進(jìn)行安排;之后所有到崗員工對(duì)部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃，到十點(diǎn)三十分的時(shí)候會(huì)有三十分鐘的吃飯時(shí)間;十一點(diǎn)就到了我們的正式工作時(shí)間：
客人來了坐定以后，首先向其問好，確定來客人數(shù)，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點(diǎn)的菜品，如果客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時(shí)就要主動(dòng)詢問其的口味，向其推薦，客人點(diǎn)完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對(duì)客人所點(diǎn)的菜品進(jìn)行輸點(diǎn)。
之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點(diǎn)菜品盡快上桌，如果客人對(duì)菜品有任何的變動(dòng)要及時(shí)跟廚房進(jìn)行溝通進(jìn)行調(diào)整;等客人走后我們的工作是對(duì)臺(tái)面及周圍區(qū)域進(jìn)行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來。
三、實(shí)踐體會(huì)
(一)微笑
對(duì)于服務(wù)這個(gè)直接對(duì)客的一線行業(yè)，微笑服務(wù)至關(guān)重要。微笑既是對(duì)客的尊重也是對(duì)客到來的歡迎。以前在課本中老師講到微笑服務(wù)的時(shí)候覺得不就是笑一笑有什么難的，但在實(shí)踐中讓我深刻的體會(huì)到每天保持微笑并沒想象中那么簡(jiǎn)單。通過六個(gè)月的實(shí)踐之后，微笑已成為我生活中必須要做的事。
(二)靈活變通
三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對(duì)服務(wù)有了一定的理論認(rèn)識(shí)，使我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中對(duì)自身有一定的規(guī)范要求，以做到更好。理論來源于實(shí)踐。不同的顧客有不同的需求，我們?cè)诠ぷ髦?，?guī)范是不能滿足所有客人的，有些客人的需求有時(shí)比較特殊，一般規(guī)范難以包羅萬象，所以要求我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ`活機(jī)智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù)，才能使我們的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)甚至及至。
(三)推銷技巧
在六個(gè)月的對(duì)客服務(wù)中，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當(dāng)客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點(diǎn)什么，這時(shí)就需要服務(wù)員發(fā)揮推銷技巧向客人主動(dòng)推薦。首先，詢問客人的口味及對(duì)菜品的喜好，然后針對(duì)客人的需求投其所好進(jìn)行推薦。從剛開始的見客不知如何開口到現(xiàn)在嫻熟的推銷，都是六個(gè)月實(shí)踐生活的累積和沉淀。
其實(shí)點(diǎn)菜也是很有講究的，如顏色搭配、葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)搭配等，在我們的用餐過程中，有很多東西是不能同時(shí)食用的，如果客人點(diǎn)了海鮮，那么在最后上水果的時(shí)候就要注意了，果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;榆林的羊肉特別出名，也幾乎成為就餐客人的必點(diǎn)，在食用羊肉的時(shí)候需要注意，羊肉不能與醋同時(shí)食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱，不宜配醋。
一·實(shí)踐地點(diǎn)：__
二·實(shí)踐實(shí)踐：20__年__月__日—__月__日
三·參與人：__
四·實(shí)踐內(nèi)容：
這個(gè)銷售員實(shí)踐工作。時(shí)間也不算長(zhǎng)，就一個(gè)星期，每天的__點(diǎn)到下午7點(diǎn)。主要是向顧客介紹一下幾樣基本的生活電器的基本功能，比如電壓力鍋，豆?jié){機(jī)，電水壺和電磁爐什么的。說實(shí)話，這么短的時(shí)間里，要說對(duì)這些東西真正了解確實(shí)有難度，只是做了點(diǎn)基本的了解，就趕鴨子上架了，有很多不懂得還得向老店員請(qǐng)教，當(dāng)然不只是這些功能什么的，更多的是銷售技巧，還好一切還算比較順利。更重要的是對(duì)這個(gè)牌子有了更深的了解，我就把所了解到的東西簡(jiǎn)單說一下吧。
__電器成立于1992年，經(jīng)過8年的發(fā)展，公司已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)年銷售收入超過700億的綜合白電王國(guó)。__的快速成長(zhǎng)得益于其與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理模式、明晰的股權(quán)結(jié)構(gòu)和職業(yè)經(jīng)理人制度以及其對(duì)資本市場(chǎng)的充分利用。
一、__管理模式經(jīng)歷了三個(gè)變化階段：
（1）1993—1996年：以空調(diào)和電風(fēng)扇為核心的直線式管理模式。
（2）1997—20__年：以空調(diào)和小家電為核心業(yè)務(wù)的事業(yè)部制管理模式。
（3）20__年以來：完善內(nèi)控機(jī)制、全力打造綜合白電王國(guó)。
二、從1997年引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人制度到20__年完成MBO，再到創(chuàng)始人退出董事局主席的職位，作為白電巨頭中唯一的民營(yíng)企業(yè)，股權(quán)結(jié)構(gòu)的明晰和職業(yè)經(jīng)理人制度成為
三、__電器戰(zhàn)略收購(gòu)主要有三個(gè)方向：第一，相同產(chǎn)業(yè)鏈的延伸；第二，相關(guān)白色家電領(lǐng)域的延伸；第三，其他國(guó)家和地區(qū)的延伸。未來幾年，__電器的戰(zhàn)略發(fā)展核心將放在冰洗行業(yè)、商用空調(diào)領(lǐng)域以及出口市場(chǎng)的積極拓展上。
主營(yíng)業(yè)務(wù)更上一層樓。
（1）隨著20__年節(jié)能惠民政策的退出，預(yù)計(jì)變頻空調(diào)行業(yè)將面臨新的發(fā)展機(jī)遇、行業(yè)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升且__的龍頭地位有望繼續(xù)保持。
（2）中央空調(diào)行業(yè)正處于洗牌階段，與其他國(guó)產(chǎn)品牌相比，__在產(chǎn)能積累、服務(wù)類型和技術(shù)儲(chǔ)備上均具有一定的優(yōu)勢(shì)，未來幾年將會(huì)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
（3）__冰洗行業(yè)依然處于規(guī)模擴(kuò)張期，冰洗空渠道整合效力仍處于持續(xù)釋放階段。
呵呵，這些都是我從那本簡(jiǎn)介上看到的，其實(shí)現(xiàn)在在電視上也有很多__的廣告，確實(shí)很不錯(cuò)，在我這短短幾天的時(shí)間里，有很多人都是特意來買這個(gè)牌子的，在我們這家旁邊，還有幾家其他牌子的，但生意都不如這家。
這幾天的時(shí)間里，充分了解到了做銷售的不容易，見到什么樣的顧客得說什么話，而且態(tài)度極為重要，我是個(gè)沒有耐心的人，我想著對(duì)于我來說著實(shí)是一個(gè)很好的鍛煉。而且我還深刻的了解到了賺錢的不易啊。
希望以后也有這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)于我來說，每一次鍛煉的機(jī)會(huì)都不能錯(cuò)過。