新員工試用期轉正工作總結簡介： 首先很感謝各位領導能在百忙 之中抽出寶貴的時間看我的，也很榮幸地能夠成《新員工試用期轉正 工作總結》一文簡介結束新員工試用期轉正工作總結正文開始 。 首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作 總結，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。 我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助 下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓，又使我了 解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè) 文化及各項規(guī)章制度。
一、 以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待， 保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時， 我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是 公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到“禮先到” ，不擺架子，耐心 地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、 遵守制度、敢抓敢管。___ 施工期間，我按制度、按程序 對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可 疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如： “進 入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設施” 等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安 全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、 任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地 做好每天的職責， 生活中我也常常關心同事， 經(jīng)常于他們談心、 交流， 他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我 始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。 工作中我也有很多不足處， 但我時刻以“合格金源人”的標準來要 求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的 __ 人，能 在 ___ 這個大舞臺上展示自己，能為 ___ 的輝煌奉獻自己的一份 力量。
做為一名優(yōu)秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去作每一天中的每一件事; 用心做事，就是指不放過工作中每一個細節(jié)，并能主動地看透細節(jié)背后可能潛在的問題。所以... 其實，每一個人都能成為位一名優(yōu)秀員工。
那么，怎么做才能成位優(yōu)秀員工呢?
常言道，干一行愛一行，我們只有熱愛自己的工作，才可在平凡的崗位上做出不俗的成績。
只有用心去做好每一件事，我們工作和生活才會很愉快，而工作愉快了，就會更有工作動力，從而進入良性循環(huán)。
做事要主動，就要永遠不滿足于現(xiàn)狀，只有不滿足，才會產(chǎn)生拼搏的激情。 每個老板都希望自己的員工做事主動積極，不滿足現(xiàn)狀，沒有哪個老板會喜歡一個言聽計從的木偶
一位熱愛工作、積極主動、具有進取心的員工，無論在何種場合，都不會被埋沒，他們就像藏在布袋中的錐子，終有脫穎而出的機會。有一句話說得很好：是金子總是會發(fā)光的，做優(yōu)秀員工，可以得到精神上的愉悅，如果每位員工都有當優(yōu)秀員工的志向的話，對單位有益，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用。
工作就是責任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到最好。其中最重要的是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和單位負責的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。一個優(yōu)秀的員工，總是主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任。大多數(shù)情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞; 可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決于自己。一個人的工作，是他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。
如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發(fā)揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創(chuàng)造事業(yè)的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。
比較起優(yōu)秀員工，有些人并不敬業(yè)，對工作更無主觀能動性。他們僅是把工作當成謀生的手段，當成自己不得不承擔的責任，大家可否知曉，擁有這種心態(tài)的人是何等的疲憊? 它非但對企業(yè)毫無益處，對本人的身心更是一種殘害。試想，一位不喜歡自己工作，無法從工作中得到樂趣，一天到晚混日子的員工，怎么可能會有進取心和工作的動力呢? 有些人不喜歡自己的工作，僅體現(xiàn)在心理上，而有些人卻表現(xiàn)在行動上，他們厭惡工作，只要有機會偷懶，有機會取巧，就絕不會放過，這種人連最起碼的本職工作都做不好，更何況做別的事情? 所以，我們要學會敬業(yè)，要對工作產(chǎn)生感情。其實我們年紀都很輕，正是風華正茂，求知欲最強的年代，在這種情況下，只要對自己人生有益的，什么都可以去嘗試，什么都可以學習，
哪 怕是無償加班，哪怕是義務勞動，只要能夠學到本領，對我們一生都是一筆巨大的財富。它將使我們在任何地方工作，都從容鎮(zhèn)定，游刃有余，而且大家應該相信，群眾的目光是雪亮的，一個人努力，大家都會看在眼里，只要我們能夠擔當起某種責任，如果以后真的有機會的話，企業(yè)優(yōu)先考慮的人選很可能就是平時任勞任怨、積極向上的你，因為一個真正的企業(yè)，是不會埋沒真正的優(yōu)秀人才的。
優(yōu)秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會受領導賞識的。人常說態(tài)度第一，聰明第二。自身的工作態(tài)度和舉動，也會影響到大家對你的看法和印象，如果你經(jīng)常以積極謙虛的態(tài)度請教他人，人家必然樂于傾囊相助。
做為一名優(yōu)秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去作每一天中的每一件事; 用心做事，就是指不放過工作中每一個細節(jié)，并能主動地看透細節(jié)背后可能潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會長久。因此，優(yōu)秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態(tài)對待工作，對待學習，對待生活。
一年來，能認真領會學習縣委、縣政府有關文件，努力學習業(yè)務知識，不斷提高思想政治水平和工作能力水平。根據(jù)工作職責，團結帶領全局員工，采取有力措施，加大招商引資力度。
認真執(zhí)行我縣葡萄酒產(chǎn)業(yè)“一帶一園一鎮(zhèn)”發(fā)展規(guī)劃，取得了一定成果。截至目前，全縣除了已投產(chǎn)的遼寧張裕冰酒酒莊、遼寧五女山米蘭酒業(yè)有限公司、維格那葡萄酒莊、王城飲品、古原飲品、龍域冰酒酒莊、大東溝飲品公司7個項目外，2020年續(xù)建及簽約新建葡萄酒項目共29個。
7月18日組織國內(nèi)葡萄酒專家召開了論證會議，完成了《桓仁滿族自治縣冰葡萄酒生產(chǎn)質量管理規(guī)定》和《桓仁滿族自治縣冰葡萄酒分級管理規(guī)定》的制定工作。
7月25日，我局主辦的中國冰酒網(wǎng)正式上線。
10月11日，正式成立桓仁冰酒聯(lián)合商會（HIA），桓仁冰酒質量與分級品鑒專家組也同步成立，目前已開展工作。同時，與加拿大（中國）酒業(yè)聯(lián)盟（CCWA）合作，共同組建國際冰酒聯(lián)盟。
11月9日，《冰葡萄‘連體’自然冷凍栽培技術體系研發(fā)與推廣》項目順利通過遼寧省科技廳組織的科技成果鑒定。同時，組織進行了冰蘋果酒、冰梨酒、威代爾干白、半干白、甜型、遲采酒的研發(fā)工作，目前，部分品種研究工作取得了初步成功，計劃明年進行科技成果鑒定。
先后2次帶領桓仁冰葡萄酒莊代表赴歐洲著名葡萄酒產(chǎn)區(qū)考察學習并尋求項目技術合作，取得了豐碩的招商成果。招商引資加拿大米蘭酒莊等3個酒莊，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作簽約招商北龍灣等2個酒莊。與西班牙巴塞羅那波依佳思、西班牙Bestap等葡萄酒企業(yè)達成意向性合作協(xié)議8項，為我縣葡萄酒莊引進國外專業(yè)技術人員5人。同時，組織我縣葡萄酒企業(yè)參加了北京、成都、廣州、煙臺、沈陽等地的葡萄酒招商推介會，效果顯著。邀請20余名國內(nèi)外客商參加桓仁第三界國際冰酒節(jié)。
完成桓仁冰酒綜合標準化示范區(qū)項目申報工作，進行了全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)的項目申報答辯工作。同時，與縣經(jīng)信局、質監(jiān)局等單位配合向省中小企業(yè)廳、遼寧省財政廳等上級部門申報桓仁滿族自治縣葡萄產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心項目，主要負責申報材料準備、項目答辯及銜接工作。
歷經(jīng)三個多月的建設銀行招聘終于結束了，我有幸成為建設銀行的一員。自從學習了金融專業(yè)以來我迷茫了好久，直到踏入建行的那一剎那我才明白當初的選擇是正確的。在父母的微笑中我感受到了一種幸福感，那是建行帶給我的，這一點我比誰都清楚。
當初的培訓讓我學到的不僅是業(yè)務方面的，更多的是建行文化深深感染了我的內(nèi)心。 為客戶提供最佳服務，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行。短短一句話體現(xiàn)出了建行的無限愿景。更成為我們新入職員工的精神支柱，使我對未來的工作充滿信心與期待，我學習著，更感悟著。建設銀行的服務讓我感受到了建行的博愛。時時團刻刻感受到建行的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。我們的建行是一個大集體，我們這里就是大集體下的小團體關于這個團體，我與其他新同事由陌生到熟識，相遇相識相知相隨。不得不說，這是一個團結合作、奮發(fā)向上、齊心合力的團體。每天的早會主任的一句：“大家又沒有信心?”我都會從內(nèi)心深處崩發(fā)出強有力的聲音“有!!”行長說的對：年輕人就該有朝氣、有活力，這才能體現(xiàn)我們的精神面貌，企業(yè)文化就是這樣體現(xiàn)出來的。培訓時老師就說：“企業(yè)文化是一個企業(yè)健康良性發(fā)展的靈魂，這些東西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就會感受到光明和希望。
銀行作為經(jīng)營信用的特殊企業(yè)最重要的還是每一位員工的工作態(tài)度和業(yè)務水平。尤其是像建行這樣一個國有的大型商業(yè)銀行，我的每一個微小的事物都有可能給建行帶來巨大損失。所以自從我踏入建行的第一步開始就時刻從嚴要求自己，這不僅是對自己負責，更是對建行負責、對客戶負責。剛開始工作的我每一種經(jīng)歷，都是一筆財富，善于思考，善于回顧， 亦是“善建者行”的一種體現(xiàn)。剛來時主管就說：“只有業(yè)務扎實，拼搏進取，把最好最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來才會獲得領導的認可?！蔽覉孕挪⑴χ?。
建行成功獲得客戶認可的經(jīng)驗，對于其他股份之銀行的改制都具有很多的參考價值，同時也驗證了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新員工來講，能夠在這樣一個國際化、規(guī)范化的大型商業(yè)銀行舞臺開始自己的事業(yè)，我是多么的榮幸!“小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺”。建行，無疑是一個非常優(yōu)秀的平臺。我明白，這也是一個值得我畢生不遺余力為之奮斗的事業(yè)。在這里，我將與建行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
建行將是我重要的轉折點，我會將我的這一份榮譽感、使命感和責任感帶到我們的團隊中，踏踏實實的走好每一步，與建行這個大家庭共同發(fā)展并創(chuàng)造輝煌!
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們越來越清醒地認識到企業(yè)在競爭中制勝的決定因素是人才，而教育培訓是解決人才問題的根本途徑。國際上許多著名企業(yè)都很重視對員工的培訓。據(jù)美國教育機構統(tǒng)計，企業(yè)對培訓投入1美元，產(chǎn)出達3美元。惠普公司內(nèi)部有一項關于管理規(guī)范的教育項目，僅僅這一個培訓項目，研究經(jīng)費每年就高達數(shù)百萬美元。理論和實踐均表明教育培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)工作中有著非常重要的作用。企業(yè)對員工的素質要求也越來越高，更多的企業(yè)是立足現(xiàn)有資源，通過教育與培訓達到提高員工素質的目的，以實現(xiàn)“人盡其才，才盡其能”，而管理學中的“木桶原理”對企業(yè)員工培訓有著深刻的啟示。
管理學中的“木桶原理”，其核心思想是：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最長的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。根據(jù)這一核心思想，“木桶原理”還有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板長度一樣，木桶才能盛滿水;其二，只要桶壁上有一塊木板長度不夠，木桶里的水就不可能是滿的。這就是說，任何一個組織，都可能面臨一個共同的問題，即構成組織的各個部分通常是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。若將企業(yè)整體的競爭力和實力比喻成木桶的容量，那么企業(yè)要想成為結實耐用并能盛滿水的木桶，要想增大這個木桶的容量，一是提升短板，二是想方設法提高所有木板的長度。
“劣勢影響優(yōu)勢，劣勢決定生死”，這是市場競爭的殘酷法則。短板帶來的損失是無法彌補的，很多時候，給組織造成的損失可能是毀滅性的。例如，美國曾發(fā)生過宇宙飛船失事的事件，可以肯定地說，飛船升空前進行過多次仔細檢查，認為合格后才進行發(fā)射的，但升空后還是有極其細微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，從而導致了嚴重的后果?？v觀電網(wǎng)一起起觸目驚心的人生傷亡、電氣誤操作事故，其主要原因就是安全教育培訓工作不力，員工安全意識淡薄、思想麻痹、管理不到位造成的。既然員工中存在“短板”，就應該盡快把它補長。只有及時發(fā)現(xiàn)并不斷激勵企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。
就電網(wǎng)公司而言，公司員工隊伍的現(xiàn)狀是：總量多，人才少，結構不合理;近3萬縣級企業(yè)員工中，高中及以下文化程度達30%，中級工及以上不足3%，高層次復合型管理人才和高水平技術技能人才數(shù)量不足，實操型技能人才嚴重缺乏，一些重要生產(chǎn)崗位已經(jīng)出現(xiàn)人才斷層，與公司快速發(fā)展的需求相比，員工的整體素質還有較大差距。面對電網(wǎng)企業(yè)員工隊伍龐大，層次結構參差不齊的現(xiàn)狀，要達到企業(yè)整體優(yōu)化的目的，首要任務是分清組織群體中的“長板”和“短板”，并通過教育培訓等方法把“短板”變成“長板”，從而增大木桶的容量，增強企業(yè)的總體實力
根據(jù)木桶原理，企業(yè)員工培訓只有及時發(fā)現(xiàn)并不斷激勵企業(yè)員工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有針對性地解決好問題。要想增大木桶的容量，通常有兩種方法：其一，同時加長每一塊木板的長度;其二，只加長最短木板的長度。顯然，增加同等容量的前提下，第二種方法要比第一種方法更經(jīng)濟。實際工作中，對所有員工采取統(tǒng)一的培訓模式，結果是使員工中的“長板”更加長，“短板”還是依然短，培訓效果不明顯，與提升企業(yè)員工整體素質的初衷背道而馳。事實上，電網(wǎng)企業(yè)員工的水平參差不齊，如果培訓過程像學校上課一樣，采取統(tǒng)一的進度，必然缺乏針對性，徒增培訓投入而效果不理想。因此，按需施教，分層培訓突出針對性。要建立一個貫穿員工職業(yè)生涯發(fā)展全過程的、個性化的培訓檔案，這個檔案應該包括：員工所在崗位要求具備什么知識和技能、員工能力現(xiàn)狀是怎么樣的、培訓需求有哪些、參加過什么樣的培訓、通過培訓有哪些提高，讓員工和單位隨時明了目前的能力差距和培訓動態(tài)。
此外，要想提高企業(yè)的整體績效，對“短板”的開發(fā)和激勵也很重要，在識別“短板”時要注意盡量避免“暈輪效應”，即不能僅看到“短板”的短處而忽略它的長處。因此，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中的“短板”，然后有針對性地開展培訓工作，同時不斷激勵他們，才能起到事半功倍的效果。
再就是員工培訓應從狹隘的崗位職務培訓轉向豐富多彩的全方位培訓。如果將每一位員工比作一個木桶，那么組成這個木桶的那些木板就是該員工所掌握的各項知識和技能，而該木桶的最大容量就是該員工的整體實力和競爭力。對于某個具體的員工來說，除非崗位知識和技能是他的薄弱環(huán)節(jié)?否則單純的崗位培訓對于提高該員工的整體實力和競爭力是遠遠不夠的。另外，現(xiàn)代社會是協(xié)作性社會，以合作求競爭才能達到利益的最大化。所以，員工培訓的內(nèi)容應從狹隘的崗位培訓轉向豐富多彩的全方位培訓。
與此同時提高員工特別是中高層員工的人文素養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)，讓人站在哲學的、歷史的、文學的、藝術的高度看問題，十分有利于提升人的見識水平，增強人的創(chuàng)造能力;另一方面，人文素養(yǎng)作為價值觀念和思維方式滲透于人的內(nèi)心之中，使人抵得住一些不正當?shù)奈镔|、功利的誘惑。如此，就會用顆善良的心和盡自己的所能來造福企業(yè)。
通過這幾次參加公司組織的網(wǎng)絡培訓，心中的感想太多太多。在培訓中講到的團隊的執(zhí)行力，更讓我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。主要的認識有以下幾點：
第一，態(tài)度不等于結果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！比绻恳粋€員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎?因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時也要注重結果。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰達不到結果的員工。
第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。老師在課堂上講了這樣一則故事：有一個人到外國旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀?”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來?！痹噯枺核麄兎N樹的結果達到了嗎?他們有沒有完成他們各自的職責呢?答案也是肯定的，沒有。因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結果呢?完成職責固然重要，但同時也要有結果意識。做為一個企業(yè)的員工，完成職責的結果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責，做好了工作。
第三，任務不等于結果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。又如郝老師舉例：上司讓你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認為任務完成了。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢?上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中。而你有沒有達到這個結果呢?顯然沒有落實。還有一個例子：領導交待你通知全體員工開會，你立即用電話通知了全體員工，讓他們五分鐘后到會議室開會。你自以為這樣就完成任務了，工作就做好了?？傻搅碎_會時間，還有兩個沒來。領導問你：“怎么他們沒來?什么原因?”你很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來?！蹦阕砸詾樽约旱慕忉尯芡昝?，可是領導要的是這個結果嗎?領導要的是全體員工來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。你完成通知任務了，但是你有達到領導要的結果嗎?顯然沒有。因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。
通過這次培訓，我要把學到的知識運用到工作之中，切實改變工作作風，踏實履行職責，一切以結果為導向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司“管理年”的活動目標而奮斗。
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
20__年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質服務案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
每個公司都有每個公司的規(guī)章制度，也可以叫做《員工手冊》，是進每一個公司應該知道，并遵守的一個制度，由于一些原因，我們公司的制度是在逐步完善改進的基礎上制定出來的，經(jīng)歷的比較長的實踐和時間，更應該要我們?nèi)w人員來遵守、執(zhí)行!
《員工手冊》上的內(nèi)容我認為可以這么說，套句俗話：打江山容易，守江山難,一個公司的發(fā)展壯大，離不開一個嚴格的規(guī)章制度，只有這樣的一個公司，建立在這個制度上，才能更好更健康的發(fā)展，沒有規(guī)矩不能成方圓，一個國家還必須有各種各樣的法律、制度來維持，當然了，無論 是國家的法律還是公司的制度都不是針對某一個人，是對這個公司的發(fā)展有利，讓公司更好的壯大，才會制定這樣的制度或條款，這個手冊是針對公司的每一個人，上至公司領導，下到基層員工，都是要遵守，所以這個制度是公平的，既然是公平的，那我們就不要有意見，就應該去遵守去按制度完成!
我也不想分開來說具體的哪一條哪一款怎么樣，合理不合理?畢竟領導的眼光要高端，看的是全局的關系、利益，個人始終會有自私的心態(tài)，誰大誰小、孰輕孰重就很很明白了，既然這樣就要換個思路想了，其他人能完成遵守，自己同樣也要遵守，所說人各有異，能力不同，但我想哪一個公司的制度都不會使你滿意的，能遵守的就要做好，如果實在感覺不適應，或壓力很大的話，我認為可以去其他地方感受一下，或其他辦法了!
這就是我的感覺了!