“商務策劃”一詞是著名學者，現(xiàn)代策劃理論奠基人史憲文教授于1996年在其專著《商務策劃》一書中首次提出的。下面給大家分享一些關于電子商務策劃案例范文5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題
雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問題，具體表現(xiàn)在：
1、對電子商務認識上的不足
絕大多數(shù)的中小企業(yè)認為所謂的電子商務就是構建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客人通過它來購買東西。因此網(wǎng)絡利用率差，營銷方式單一，大部分上網(wǎng)企業(yè)的僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡營銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。
2、資源投入不足，投入結(jié)構不合理，欠缺信息化建設
中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關注于傳統(tǒng)業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。
3、配套服務體系不健全
由于國內(nèi)電子商務還處于初級階段，開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展，導致進行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風險。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性
1、提高企業(yè)運營效率
中小企業(yè)利用實現(xiàn)企業(yè)資源計劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務重組(BPR)等信息化建設從事電子商務，網(wǎng)絡就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。
2、能有效降低企業(yè)庫存
中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理，通過構筑和前端客人以及后端供應商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現(xiàn)企業(yè)的JIT(JUST IN TIME)生產(chǎn)方式來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現(xiàn)企業(yè)的零庫存。
3、減少了交易成本，拓展國內(nèi)外市場，增加了商業(yè)機會
中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了中間渠道商，實現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用國內(nèi)外兩個市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。
4、能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力
電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構的變化必然會導致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。
三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性
1、政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持
____年1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部審議并通過了《中國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，它將成為我國企業(yè)從事電子商務活動的指導性文件。同時，國家三部委將有一系列舉措推進中小企業(yè)信息化發(fā)展，從而引導中小企業(yè)發(fā)展電子商務。
2、網(wǎng)絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持
多年來，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網(wǎng)絡。公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、衛(wèi)星與微波通信網(wǎng);圖像通信網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。
3、大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障
電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。
4、信息化教育為電子商務提供了人才保障
電子商務的實現(xiàn)的關鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門，正大力普及網(wǎng)絡知識，在許多大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè)，為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)復合人才。
四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策
1、擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃
電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡環(huán)境的建設，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結(jié)合自身的條件，選擇電子商務實施的最佳切入點，有計劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段)的進行。
2、結(jié)合自身條件增加信息化建設的資源投入
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心，利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。
3、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置
信息網(wǎng)絡時代，及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的MIS信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。
4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低風險成本
社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務質(zhì)量，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。同是，支付結(jié)算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔，進而降低交易風險。
5、以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立忠實的客人群
現(xiàn)代客人需要強調(diào)的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客人提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使客人服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客人為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務體系，實現(xiàn)人性化的服務。
最后，政府要加強電子商務使用環(huán)境建設，著力建設一個規(guī)范、安全的電子商務使用環(huán)境，進一步加強電子商務標準和安全技術的研究推廣、建立和完善電子商務相關的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
【工作內(nèi)容】
1、策劃、準備、執(zhí)行線上營銷活動，總結(jié)分析活動效果。
2、負責策劃撰寫產(chǎn)品宣傳文案，各種促銷方案，以及產(chǎn)品優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點、賣點提高轉(zhuǎn)化率。
3、負責各渠道宣傳，如，微博，微信，幫派的運營推廣，活動策劃、實施。
4、負責收集同行業(yè)的.資訊，競爭產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，類目活動數(shù)據(jù)。
【基本能力要求】
1、網(wǎng)感——對互聯(lián)網(wǎng)要有一定的了解，特別是對論壇丶微博這些常用來做活動的平臺需要了解其特點、規(guī)律等。
2、創(chuàng)意——針對常見活動平臺，需有靈活的思路及好的創(chuàng)意。
3、系統(tǒng)思維——活動從創(chuàng)意到執(zhí)行，涉及到各種資源的分配，并且需要考慮大的環(huán)境、公司的實際情況、產(chǎn)品的情況，需要具備系統(tǒng)性思維考慮問題。
4、溝通表達能力——一個活動從創(chuàng)意到執(zhí)行，需要與不同的部門接觸、溝通，須主動表達、主動溝通。
【任職要求】
1、有活動策劃及文案工作經(jīng)驗，有較強的文字編輯能力和策劃能力。
2、熟悉電子商務行業(yè)，了解淘寶相關資訊。
3、能夠獨立完成廣告策劃、推廣方案、文書各類創(chuàng)意策劃文案。
4、優(yōu)秀的文筆、PPT制作等能力。
5、性格開朗大方、良好的人際溝通能力，富有強烈的責任心及團隊合作精神。
6、執(zhí)行能力強，有較強的工作計劃性，責任心。
一、序言
改革開放30年以來，中國的消費市場持續(xù)快速發(fā)展，消費市場不斷升級，消費已成為推動中國經(jīng)濟增長的重要動力。中國老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經(jīng)濟的繁榮，亦享受著經(jīng)濟的成果:收入水平、生活水平、消費水平提高。
在這經(jīng)濟不斷提高的時刻，我想抓住市場，進行投資是明智的選擇。所以想嘗試開一家品牌服飾店，經(jīng)過合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。
淑女坊公司簡介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經(jīng)十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。
公司總部扎根廣州，經(jīng)營范圍向全國輻射，以品牌經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)營宗旨。公司擁有專業(yè)的市場營銷團隊;同時也匯聚了來自全國各地才華橫溢的服裝設計精英和經(jīng)驗豐富的技術人員。在產(chǎn)品品質(zhì)管理上，公司擁有嚴格的品質(zhì)控管體系，以確保產(chǎn)品的達標合格率。
目前，十八淑女坊品牌在全國擁有自營和特許加盟的專買店1000多家，遍及全國27個省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開業(yè)營運。品牌整體已形成完整的特許營銷網(wǎng)絡、信息交流網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡。
二、門店概要
(一)、門店摘要
開店時間：201X年10月1號
開店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街
經(jīng)營項目：淑女坊品牌服裝
(二)、門店業(yè)務描述
產(chǎn)品定位：以推廣和倡導“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費群體，全方位地開發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。
產(chǎn)品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國淑女裝第一品牌，全力倡導和推動淑派文化，讓中國女性更優(yōu)雅、更動人、更淑女"的愿景目標，向18——30歲的都市女性、時尚白領提供健康、優(yōu)雅、時尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動著積極而強烈的對生活布滿熱愛、對未來布滿信心的品牌文化。
三、市場分析
(一)、目標顧客分析
據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計，女性占我國人口的48、7%，其中在消費活動中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。
據(jù)調(diào)查分析，18——30歲青年女性是開放型消費群，對自己的身材很自信，追求時尚，表現(xiàn)個人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費者的需求。
(二)、預測市場情況
目前，成都溫江區(qū)市場還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場就是溫江大學城，出出進進的學生就達幾萬人，正是我們所定的目標顧客。
四、SWOT分析
1、優(yōu)勢
(1)、品牌優(yōu)勢：2007年，當紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國際時尚舞臺。
(2)、加盟優(yōu)勢：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨一無二、全國統(tǒng)一的形象專賣店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣場氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過目難忘。
2、統(tǒng)一裝修設計：總公司免費為加盟店提供裝
平面圖設計、現(xiàn)場效果圖設計、廣告宣傳畫設計。
3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設計并提供四季新貨上的櫥窗及賣場陳列模式。
4、廣告物料贈送：總公司按專賣店實用營業(yè)面積向符合條件的店贈送與一年四季相應的廣告物料。
5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時期邀請知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場。
2、劣勢
在和同質(zhì)其它產(chǎn)品對比下，品牌宣傳沒到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉€牌子的衣服色調(diào)走派路線差不多，款式都比較青春，風格都是淑女型，競爭有點激烈。
3、機會
“關關雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”
這一綿延中國幾千年的“淑女”文化，為中國的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內(nèi)斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國女性心中凝結(jié)成一種情節(jié)，一種向往……
4、威脅
對于許多青年顧客來說，現(xiàn)在都會“哈韓”，她們會跟隨著改變消費觀。韓國服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨特的設計風格。年輕的女孩以自身獨特的眼光來挑選服裝，往往會對設計精美、有個性、更隨潮流等服飾產(chǎn)生共鳴。
五、市場營銷計劃
(一)、產(chǎn)品
1、產(chǎn)品種類：襯衫，外套佯裝，風衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾
2、產(chǎn)品風格
設計創(chuàng)意：源自歐、韓時尚風潮
整體風格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。
設計理念：貫穿時尚、休閑、簡約的流行元素，強調(diào)服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨特力。
生活品位：倡導健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。
(二)、價格
價格定位：春季產(chǎn)品價位在59—398元之間
夏季產(chǎn)品價位在49—258元之間
秋季產(chǎn)品價位在69—288元之間
冬季產(chǎn)品價位在69—798元之間
(三)、推廣
1、開業(yè)當天，會請一些表演團。
2、開業(yè)后的半個月，會搞一些活動，以此吸引人氣。
3、定期在一些高校進行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動等。
(四)、促銷
1、開業(yè)半個月內(nèi)會對產(chǎn)品進行促銷，具體折扣還待考慮。
2、開業(yè)半個月內(nèi)會對所有在本店消費的顧客免費發(fā)送會員卡。
六、開店程序
01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。
02、意向洽談：與所屬省級代理見面洽談加盟意向。
03、提交申請：向我公司遞交加盟申請表及店鋪詳細資料。
04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。
05、實地考察：所屬省級代理派員店鋪現(xiàn)場考察及批準。
06、簽定合同：與所屬省級代理簽訂特許加盟合同。
07、交保證金：向所屬省級代理交納加盟保證金。
08、裝修設計：訂貨及店鋪裝潢設計、貨架制作。
09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場施工及貨架安裝。
10、員工招聘：員工招募及所屬省級代理派員培訓。
11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。
12、開門營業(yè)：店鋪正式開業(yè)。
13、信息溝通：相關事項請與總公司聯(lián)絡。
七、經(jīng)費預算
固定支出：加盟費……………………………………20,000
門面租金………………………………………………18,000/年
工具及設備：電腦………………………………………4,000
其他………………………………………2,000
鋪面裝修………………………………………………40,000
營業(yè)費用………………………………………………10,000
雇員工資……………………………………………20,000/年
登記注冊費……………………………………………1,000
公共事業(yè)費……………………………………………1,000
其他費用………………………………………………2,000
共計—
八、風險分析及對策
對于現(xiàn)在的零售行業(yè)來說，一般情況下都不會出現(xiàn)虧損狀況。
目前，溫江區(qū)的大學生人數(shù)急劇增加，目標顧客應該不會缺失。對于這次投資最大的威脅就是競爭對手比較多，他們在衣服款式、質(zhì)量、價格等方面，都大同小異。其他方面還有不足，比如：對溫江市場不熟悉、對服裝領域還不是很了解等。
在此基礎上，會做出一系列的策略來躲避風險。穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客;對銷售人員進行培訓;對店鋪進行推廣;積極做一些促銷活動。
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個小時的時間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關鍵詞，產(chǎn)品簡介進行更新。
二、網(wǎng)絡推廣
1、關注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務網(wǎng)站信息時，內(nèi)容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息)。
2、利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等。
3、因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品。
1)2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調(diào)味瓶等。
2)5—7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。
3)8—10月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等。11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。
4)針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子。
4、時時留意QQ動態(tài)，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源，以及時的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。
三、天助軟件的管理
1、隨時更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機(產(chǎn)品關鍵詞，產(chǎn)品的內(nèi)容，產(chǎn)品標題)及時的更新，及時增加新的產(chǎn)品商機。
2、天助軟件的手動輸入每天一個小時的時間。
四、產(chǎn)品知識的學習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽電話時更好的和客戶進行溝通。
活動時間：12月10日到12月25日
主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出圣誕節(jié)活動的主題。
目標：10W，500單
一、售前的準備工作
1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。
顧家商品A，原價__X，淘金幣價__X+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
2、營銷：做好店鋪商品的關聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等。
活動規(guī)則:
(1)消費券只限購買原價商品;
(2)聚劃算商品不參加圣誕節(jié)活動。
3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。
4、推廣：店鋪裝修之后馬上進行圣誕節(jié)的預熱推廣及制定圣誕節(jié)的詳細推廣方案。
5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。
6、庫存：在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。
7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。
8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。
9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
10、培訓：特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術支持。
11、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的.交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。
12、安全：做好安全檢查工作，不需在關鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
13、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。
三、售后的服務工作
貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。
庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。