2020年度物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)
尊敬的業(yè)委會各位委員們：晚上好!
在過去的一年里，我物業(yè)服務(wù)中心秉著“真誠為您”的服務(wù)宗旨，參照服務(wù)合同，腳踏實(shí)地，開展著各項(xiàng)服務(wù)管理工作，無論是在治安防范，環(huán)境衛(wèi)生，小區(qū)綠化的培植和養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施的維護(hù)和完善，管家服務(wù)，社區(qū)文化活動的開展都得到了廣大業(yè)主(物業(yè)使用人)及業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作，得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝!怡河園物業(yè)服務(wù)中心全體員工，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)簡單匯報(bào)如下：
一、 員工管理
小區(qū)服務(wù)人員編制46人，由于安保由三班改為兩班縮減到人員39人，員工除每日上班開晨會以外，還有每月一次的月例會，也是月績效考評總結(jié)會，其中客服管家年培訓(xùn)17次，工作中嚴(yán)格按公司考核制度層層考核確保了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
二、 環(huán)境衛(wèi)生
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門以及電梯轎廂，消防設(shè)施，開關(guān)等，定時一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，今年11月份，由于正在裝修業(yè)主逐漸減少，因此我們負(fù)二層重新規(guī)劃減少了裝修垃圾堆放點(diǎn)，并對整個車庫進(jìn)行了沖洗，保證了小區(qū)整體環(huán)境美觀，小區(qū)東門內(nèi)外四個景觀水池堅(jiān)持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個大魚池也做到一年兩次換水清洗，小區(qū)院落亭臺，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來溜達(dá)，坐一坐的業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來了廣大業(yè)主的一致肯定，以及房產(chǎn)局，大科社區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
三、 園林綠化
公司花高薪聘請了兩位資深園林師傅全年對小區(qū)喬木灌木按照季節(jié)，科學(xué)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪和移栽，保證各種造型美觀，對于怡河園鎮(zhèn)園之寶、羅漢松，公司領(lǐng)導(dǎo)還不惜花重金外聘更專業(yè)的人員來小區(qū)修剪養(yǎng)護(hù);定期進(jìn)行消殺工作，抑制蚊蟲及四害的滋生。
四、 秩序維護(hù)
物業(yè)服務(wù)中心始終把小區(qū)安全工作放在第一位，通過培訓(xùn)，提高員工基本素養(yǎng)，加強(qiáng)責(zé)任心，夜班由肖總親自帶隊(duì)，組織班長采取定期與不定期的查崗方式 ，確保員工上班時間高度警惕，全年實(shí)現(xiàn)院內(nèi)零安全事故，4棟北面全年驅(qū)趕砸小車玻璃毛賊二十佘次，協(xié)助警察捉拿歸案5次。
五、 客服管家
客服管家是怡河園小區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線，她們儀態(tài)端莊，著裝整齊，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在業(yè)主與物業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了“業(yè)主有事找管家，管家辦事一站通”，千百年來，拾金不昧這一傳統(tǒng)美德不斷傳承著，它是一個人高尚道德社會責(zé)任感的體現(xiàn)，怡河園管家出現(xiàn)一樁樁好人好事。有拾到鑰匙的，有拾到衣服錢包的，等等，2棟1902業(yè)主窗戶碰到頭，血流不止。該業(yè)主一人在家，因此毫不猶豫的打了她所信任的管家電話，我們管家知道后二話不說就送醫(yī)院救治，該行為在當(dāng)事業(yè)主在棟群發(fā)表后，受到業(yè)主們一致贊揚(yáng)。截止十二月底已交房521戶，已入住338戶、正在裝修的70戶，本月對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行了滿意度調(diào)查總?cè)胱?38戶，實(shí)際入戶調(diào)查322戶、分別對物業(yè)服務(wù)中心接待，客服管家，樓道衛(wèi)生，外圍衛(wèi)生，院落綠化，秩序維護(hù)，車輛管理，維修服務(wù)、公共設(shè)施等 9大項(xiàng)進(jìn)行了全面測評，僅有車輛管理只達(dá)到了滿意率96%。其余均達(dá)到了98%及以上。
本次調(diào)查的整體滿意率達(dá)到了98%，通過此次調(diào)查我們的員工在工作中受到了極大的鼓舞，同時也認(rèn)識到工作中存在的不足，感謝廣大業(yè)主為我們提出了寶貴的意見和建議。
六、 工程報(bào)修及公共設(shè)施的維修維保
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施，設(shè)備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報(bào)修有記錄，有回訪，對消防，電梯進(jìn)行月檢和年檢，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求，并及時完成公司各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃具體工作：
1、完成各種中小型維修 2000佘次
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次
4、完成化糞池清掏工作7次
5、完成北面道路維修工作5次
七、申報(bào)了園林式單位
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費(fèi)磨刀的便民服務(wù)，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質(zhì)參差不齊，還有待提高，加強(qiáng)。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，有時物業(yè)也力不從心
3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過質(zhì)保期，但一直以來，室內(nèi)如窗，門，太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)，感謝業(yè)委會的各位委員 和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務(wù)，為營造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!